SMART Center :-(

[SLY]

Naja was soll ich sagen, es ist egal wo man schaut. Sobald ein Verkäufer Blut geleckt hat, küsst man der Kundschaft den Arsch, aber sobald der Wagen abgeholt wurde ist der Service und die Bemühungen verschwunden.

 

Ich habe mir einen Smart CDI Cabrio gekauft und hatte bereits beim ersten losfahren klappergeräusche im Verdeck und das permanent. Da ich zeitlich wirklich eingeschränkt bin, haben ich das mal so 1 Woche hingenommen. Dann hab ich mir mal so gedacht ( hab ja noch Garantie ) machst du mal einen Termin !!!

Selbst der Verkäufer kennt Dich nicht mehr und ein Termin sei erst in 2 Wochen möglich. Noch nicht einmal wurde das Angebot gemacht mal kurz vorbei zu schauen ( vielleicht nur eine Kleinigkeit ???)

 

SCHLECHT; SCHLECHT !!!

 

 

Viele Grüsse SMARTIE vom Bodensee ! 8-)

[rs_smart]

Sowas hör ich echt ungern. Arbeite selber als Mechaniker in einem SC.

Ich hab schon echt viele negative Feedbacks von den Usern hier über die SC´s gelesen.

Das konnte ich nicht auf mir sitzen lassen und hab mal so in der Brange umhergesucht, um den Grund des schlechten Service zu finden.

 

Meiner Meinung nach, liegt es daran, dass sich die Arbeiter in den SC´s, insebsondere die Werkstatt , mit dem Smart nicht identifizieren. Das sind auch genau solche Art von Leuten, die den Smart immer ins Lächerliche ziehen.

 

Um wirklich ein Guter SC Mitarbeiter zu sein, muss man sich mit dem Smart total identifizieren.

Dann kann man mit Elan an die Arbeit gehen und die Tücken und Probleme des Fahrzeugs bearbeiten.

Dann kann man mit gutem Service eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen.

 

Ein gutes SC zeichnet sich jeddoch nicht nur in der Werkstatt aus. Dazu gehört Verkauf, Logistig, zum grossen Teil die Werkstatt, Lagerhaltung und Servicekräfte.

 

Leider gibt es dies scheins doch nicht so oft, aber ich denk, dass die Kunden bei uns sehr zufrieden sind.

 

Greetz rs_smart

[DirkEssen]

Ich bin zwar mit der arbeit des SC in Essen zufrieden doch die Terminvbergabe ist ein witz. Im moment muß ich 7 Tage warten bis bei meinem firmen smart neue komplett räder drauf gemacht werden und 14 Tage um bei meinem Eigenen die Reifen zu wechseln. 14 Tage um nur ein parr reifen zu wechseln ??? :-?

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Meine smarts Verbrauchen:

Privater smart

McDonald`s smart

 

[plaetzchen-wolf]

Quote:

Am 06.01.2006 um 14:41 Uhr hat rs_smart geschrieben: Sowas hör ich echt ungern. Arbeite selber als Mechaniker in einem SC. Ich hab schon echt viele negative Feedbacks von den Usern hier über die SC´s gelesen. Das konnte ich nicht auf mir sitzen lassen und hab mal so in der Brange umhergesucht, um den Grund des schlechten Service zu finden. Meiner Meinung nach, liegt es daran, dass sich die Arbeiter in den SC´s, insebsondere die Werkstatt , mit dem Smart nicht identifizieren. Das sind auch genau solche Art von Leuten, die den Smart immer ins Lächerliche ziehen. Um wirklich ein Guter SC Mitarbeiter zu sein, muss man sich mit dem Smart total identifizieren. Dann kann man mit Elan an die Arbeit gehen und die Tücken und Probleme des Fahrzeugs bearbeiten. Dann kann man mit gutem Service eine hohe Kundenzufriedenheit erreichen. Ein gutes SC zeichnet sich jeddoch nicht nur in der Werkstatt aus. Dazu gehört Verkauf, Logistig, zum grossen Teil die Werkstatt, Lagerhaltung und Servicekräfte. Leider gibt es dies scheins doch nicht so oft, aber ich denk, dass die Kunden bei uns sehr zufrieden sind. Greetz rs_smart

 

Deine Aussage kann man leicht verifizieren, wenn man mit den Monteuren und Kundendienstlern spricht, wie ich das gerne mache:

So manches Autohaus ist mit der "typischen" Klientel der Marken nicht unbedingt in Harmonie und nennt die Kunden oftmals "modere Asoziale mit Geld", die sich entsprechend teuere Fahrzeuge kaufen.

Wobei die Kundendienstler Recht haben- schaut man sich so manchen Wanzt an, der sofort mit dem Anwalt droht und bei jeder nur denkbaren Kleinigkeit sofort droht.

(Jedes Produkt hat irgendwelche Schwaechen- ganz klar -oder?!)

Aber auch in den Autohaeusern herrscht oftmals Hochmut und Duenkel vor, "Psychologen" bearbeiten den AGB-akzeptierenden Wurm, der frueher einmal "Koenig Kunde" gewesen ist!

 

"Frechheit siegt" beherrscht die Szene auf beiden Seiten.

 

In den Werkstaetten bestimmter Premiummarken ist ein aeusserst herablassendes Gehabe zu spueren, das man mit einem Trinkgeld gut aushebeln kann;

So werden auch Kleinstwagenfahrer bestens behandelt.

 

(Ich kenne Geschaeftsleute, die absichtlich kleine und unscheinbare Wagen fahren, aber auch Arbeitslose mit Benz)

 

Der Service sollte also- will ein Autohaus oder ein Hersteller kuenftig ueberleben- deutlich verbessert werden und sich am Menschen orientieren.

 

Sich mit dem Fahrzeug "identifizieren" zu koennen, erfordert ein corporate Identity, das unerlaesslich fuer jede nur denkbare Unternehmung ist!

 

Das Rennen gewinnt die Firma, die das verinnerlicht hat und praktiziert....

 

 

 

 

 

 

8-)

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In der Ruhe liegt die Kraft!

 

[smart_utility_vehicle]

@SLY

In welchem SC bist du eigentlich Kunde?

Das SC in Ravensburg (nähe Bodensee) soll ja ganz okay sein.