Kulanzgebaren bei smart

[emmielie]

Hallo,

ich bin ein kritischer Autofahrer und Verbraucher. Was mir enorm auf den Geist geht, ist das unkulante Kulanzgebaren von smart.

Ist der Wagen aus der Garantie, kann man so gut wie nicht mehr auf Kulanz hoffen.

Smart scheint es wirklich schlecht zu gehen. Durch dieses Verhalten wird die Kundschaft m.E. jedoch immer mehr abwandern, da auch andere Mütter nette Töchter haben.

Welche Erfahrungen habt Ihr in letzter Zeit gemacht?

Gruß

Emmielie

[Maaks]

Hi,

 

als unkulant erwiesen sich die Smarties bei mir noch nicht und ich war ärgerlicherweise schon öfters mit meinem Smart im SC um Schäden, die kulanterweise von Smart übernommen wurden, beheben zu lassen.

Ich hab nen Smart aus dem Jahr 2001 und selbst die 2. Generation hat wohl noch "Geburtsfehler". Meiner läuft zwar immer noch auf "Gebrauchtwagengarantie" sehe hier aber kein Zusammenhang mit der Kulanz, da mir auch schon Teile+Reparaturen über "Garantie" bezahlt worden sind. Kulanz und Garantie sind m.E. dann wohl eher 2 paar Stiefel, die nicht direkt etwas damit zu tun haben, ob Kulanz oder nicht. Eine negative Kulanzauskunft liegt eher daran, wenn nicht regelmäßig die Inspektion gemacht worden sind, oder dergleichen.

Will Dir damit aber nicht unterstellen, das Du nicht immer pünktlich bei der Inspektion warst!;-)

 

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"Mit nichts ist man so freigebig,

wie mit seinen Ratschlägen"

 

 

[ Diese Nachricht wurde editiert von Maaks am 14.05.2005 um 11:06 Uhr ]

[Evelyn]

Hallo Emmilie,

 

wenn man die Beiträge im Zusammenhang mit Kulanz im Forum so durch liest, bekommt man den Eindruck, daß das SC selbst einen nicht unerheblichen Einfluss drauf hat, ob die Reparatur zumindest teilweise von der Kulanz übernommen wird oder nicht, auch wenn sie Dir dies gegenüber vielleicht nicht unbedingt erwähnen und zugeben werden. Wenn es sich also um eine planbare Reparatur handelt, wäre es sicher das beste, wenn Du in verschiedenen SC's vorstellig wirst und im Vorfeld die Frage mit der Kulanz klärst. Dann kannst Du Deine Entscheidung vom Ergebnis dieser Auskünfte abhängig machen.

 

Grüße

 

Evelyn

[Hifi-Matze]

@Evelyn:

Das ist was dran ;-)

 

Üüüühh!!!

Matze

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[emmielie]

Danke für die Antworten!

Jedoch meine ich die Kulanz vom Hersteller und nicht die Kulanz des Händlers, der diese aus eigener Tasche bezahlt.

Und die von smart scheint nicht mehr viel wert zu sein. :-x

[Evelyn]

Hallo Emmielie!

 

Ich meine auch die Kulanz des Herstellers und nicht die des Händlers. Normalerweise läuft es so, daß per EDV eine Kulanzanfrage des Händlers beim Hersteller getätigt wird, die dann entweder positiv oder negativ beantwortet wird. Auch bei negativer Antwort hat der Händler dann trotzdem noch die eine oder andere Möglichkeit, auf den Hersteller einzuwirken, das ganze noch einmal zu überdenken und eventuell zu Deinen Gunsten zu beeinflussen, eventuell auch mit einem Kompromiss mit Eigenbeteiligung. Wenn Du Dich mit der ersten Auskunft zufrieden gibst, hat er auf jeden Fall keine Arbeit mehr mit Deinem Ansinnen auf Kulanz. Und wenn Du es dort dann reparieren lässt, ist es ja für das SC noch besser, Du zahlst dann ja so oder so, wenn auch zähneknirschend. Und wenn Du bereits bezahlt hast, wird es dann immer unwahrscheinlicher, daß Du noch etwas auf Kulanz zurückbekommst. Da muß es sich dann schon um ein ganz besonders kundenfreundliches SC handeln.

Laß Dich also nicht mit der ersten Auskunft abspeisen, daß es keine Kulanz gibt, sondern mach denen mit vernünftigen Argumenten die Hölle heiss. Es geht schliesslich um Dein Geld.

 

Mir ist gerade aufgefallen, daß ich Deinen Namen in der ersten Antwort falsch geschrieben habe, sorry dafür.

 

Grüße

 

Evelyn

[brabus42]

mein schreiben an smart ist jetzt an DC weitergeleitet worden. bin gespannt was die dazu sagen, wenn einem während der garantie 23euro + steuer abgeknöpft werden für "schaubverbindungen an der vorderachse prüfen" :o . abgesehn davon standen natürlich noch andere nettigkeiten im brief :-D

gruss heiko

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[redzed]

Die Kulanzanfragen resultieren ja nun aus Mängeln, die eigentlich nicht auftreten sollten.

Daher ist auch nicht das Kulanzgebaren sondern die Qualität in erster Linie zu bemängeln. Bei meinem Smart Bj 2001 mit ca. 30tkm auf der Uhr waren dieses Jahr die hinteren Radbremszylindern undicht.

Das SC Frankfurt hat nachgefragt und der Hersteller wollte 50% vom Material und 50% der Arbeitskosten übernehmen. Ich habe das SC gebeten, nochmals nachzuhaken . und siehe da, der Hersteller hat 100% vom Material übernommen, blieben 80 Euro für mich übrig.

6 Wochen später muckte die Lima. Erste Prüfung des SC Frankfurt ergab einen Defekt der Lima. Auch hier hat das SC sofort einen Kulanzantrag gestellt, der Hersteller wollte wie vorher 50% vom Material und 50% der Arbeitskosten übernehmen (Gesamtsumme ca. 440 Euro).

Während der Reparatur hat das SC festgestellt, das wohl doch nur ein Kabel locker war und ich habe somit 50% der Arbeitskosten getragen (80 Euro).

 

Soweit meine Erfahrungen. Wie geschrieben - ich bemängel eher die genannten Defekte bei 30tkm Laufleistung....

Beim

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Mathematisch gesehen ist eine Kurve eine gekrümmte Linie. Mit dem Herzen gesehen ein Glücksmoment.