Smart Center

[SmartundGay]

hallo !

war heute im smart center in münster.
ich glaube die wolten mir kein auto verkaufen.
ich möchte das auto mit 1,9 % finanzieren, aber es gibt kein cabrio mehr bis ende dezember. man machte mir kein vernünftiges angebot, noch hatte ich das gefühl das die mir ein auto verkaufen können.
die damen und herren verkaufen dort ja im prinzip nur ein auto, wissen aber über die sehr überschaubare angebotspalette schlecht bescheid.
verdeckfuntktionen konnten nicht erklärt werden, das man das verdeck nach oben klappen kann um den kofferraum besser zu beladen habe ich selbst herausgefunden . . .

naja, was ich sagen will ist, das die leute dort sehr arogant wirkten und nicht viel ahnung von ihren autos hatten.........

mich haben sie jedenfalls als kunden verloren. ich bestelle in holland !

daniel

[Thommy]

Silver und ich waren am Freitag auch im SC wegen unseren Smarties. Dass der Kunde König ist, scheint ganz lange her zu sein. Und von Kundenzufriedenheit oder pro-aktive betreuung haben die nix gehört. So stell ich mir das vor: ( wird bei uns in der Firma grad so geschult )

- kein Telefon klingelt mehr wie 3 mal
- ein " ich bin nicht zuständig" gibts nicht - jeder kann zumindest die Erkundigungen einholen
- den Kunden mit Namen anreden
- " kann ich noch was für Sie tun ? "
- " kennen Sie schon... ? "
- Rückrufe anbieten und EINHALTEN !
- " ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.. "
- offene Fragen verwenden
- positiv Formulieren (halb voll statt halb leer )
- gute Atmosphäre schaffen
- nicht privat telefonieren nebenher


Für Verkaufsgespräche wäre die KIVA - Formel anzuwenden
- Kontaktphase
- Informationsphase
- Verhandlungsphase
- Abschluß


Es muß nicht alles perfekt sein, erwartet ja keiner, aber zumindest besser wie jetzt...

Grüßle

Thommy
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ES - TL 581

Thommy's und Lene's Homepage


....S O S .....Smart Organisaton Stuttgart...

ICQ: 135305812

[Benedikt]

Kleiner Tip:

Fahre mal nach Oberhausen. Ich werde meinen Smart dort bestellen, obwohl ich direkt um die Ecke vom SC Düsseldorf arbeite.

Sehr freundlich und entgegenkommend habe ich die erlebt.

[SmartundGay]

noch ein kleiner nachschlag zum smart center münster:

am samstag sagt man mir nach langen bitten und betteln das man nochmal versuchen würde ein passendes auto bis zum 31.12.01 zu besorgen.
man wolte mich am montag anrufen und mir bescheid sagen.
bis heute (dienstag) kahm kein anruf.
wollen die mir nix verkaufen ?
so toll sind die verkaufszahlen vom smart doch nun auch nicht.....
ich verstehs nicht.
der kundenservice bekommt von mir ne glatte 6 !

gut das ich meinen smart in holland bestellt habe und nicht in münster gekauft habe.

bis dann . . .

daniel

´[dersichausvorfreudedenwolfgrinst]

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