ADAC-Umfrage: Welche Autos unzufrieden machen

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Welche Autos unzufrieden machen

 

Düsseldorf (RPO). Manchmal sind es Kleinigkeiten, die die Freude am neuen Auto in Frust verwandeln können. Die Elektrik streikt, die Werkstatt ist zu teuer, oder der Wagen ist schlicht und zu schlecht verarbeitet. Der ADAC untersucht seit Jahren die Zufriedenheit der Kunden. Das Fazit: Im großen und ganzen sind die Käufer zufrieden, aber Kleinigkeiten nerven doch. Und: Die Japaner liegen bei den Kunden vorn.

 

Zudem ist ein klarer Trend erkennbar: Fahrer von technisch einfachen und preiswerten Autos sind leichter zufriedenzustellen als die Käufer teuerer Autos. Diese reagieren schon beim kleinsten Problem mit ihrem Fahrzeug oder der Werkstatt kritisch.

 

Von den abgefragten 32 Marken haben, entsprechend dem Schulnotensystem, bis auf eine Marke (Smart) alle eine „Eins“ vor dem Komma. Dennoch: Die Zufriedenheitsliste „von hinten gelesen“ stellt etlichen Marken ein bescheidenes Zeugnisaus: Volkswagen, Land Rover und Fiat beispielsweise müssen sich bei bestimmten Typen mit den drei Plätzen vor dem Smart begnügen. Mit Subaru auf dem ersten Platz und Toyota, Honda, Mazda sowie Daihatsu können gleich fünf japanische Autohersteller die zufriedensten Käufer vorweisen. Deutsche Fabrikate konnten mit Ausnahme von Porsche und BMW ihre Fahrer offenbar nicht wirklich überzeugen.

 

Insgesamt beurteilten 55.000 Leser der ADAC Motorwelt im Dezember 2006 ihre Marke hinsichtlich der Produkt- und Werkstattzufriedenheit. Die ADAC-Kundenzufriedenheits-Untersuchung ist eine wichtige Datenquelle zur Beurteilung der Automarken.

 

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